集客がうまくいかない理由は、
意外と見えにくい
それでも思うように来院につながらない。
問題は、一つひとつの施策ではなく、
それぞれが「来院までの流れ」としてつながっていないことかもしれません。
ポータルサイトに
依存している
掲載順位や手数料に左右され、
自社で集客をコントロールできていない。
情報を発信しているのに
検索で見つけてもらえない
ブログやSNSを更新しても、
必要としている人まで届いていない。
Webサイトが
「作ったまま」になっている
情報や導線が古くなり、知らないうちに
来院の機会を逃している。
施策の効果が
数字で見えていない
何が来院につながっているのか分からず、
次に何を改善すべきか判断できない。
では、お客様はどのようにお店を見つけ、
「ここに行こう」と決めているのでしょうか。
お客様が来院するまでの情報行動
お客様は一つの情報だけでお店を決めるわけではありません。 Google検索やGoogleマップ、口コミ、SNSなど複数の情報を確認しながら、 「ここなら安心してお願いできそう」という気持ちをつくっていきます。
来院につながる主な「きっかけ・接点」
それぞれのチャネルは、認知・比較・信頼・来院の複数の段階で利用されます。
※表示している割合は、店舗検索・医療機関検索に関する公開調査を参考に、
来院までの主な接点を分かりやすく整理した参考イメージです。
各チャネルは重複して利用されるため、実際の来院経路の構成比を示す統計値ではありません。
実際の割合は地域・業種・院によって異なります。
参考：
店舗検索行動に関する調査（2025年）
／
病院・クリニックの探し方・選び方に関する調査（2025年）
「知る」から「ここに行こう」へ
認知
自分の悩みに対応してくれそうな お店を見つける段階。
比較
施術内容・料金・場所などを確認し、 自分に合うか比較する段階。
信頼
院長・スタッフ・院内写真・口コミから、 「ここなら安心」と感じる段階。
来院
不安が解消され、 問い合わせ・予約・来院へ進む段階。
公式サイトは、そのすべてをつなぐ場所
検索・Googleマップ・SNS・口コミなどで興味を持ったお客様が、 詳しい情報を確認し、安心し、予約するまでを支える中心的な受け皿です。
見つけてもらう
SEO、症状別ページ、地域情報などで 必要としている人との接点をつくります。
違いを伝える
施術内容、料金、アクセス、FAQを整理し、 自分に合うか判断できる情報を届けます。
安心をつくる
院長紹介、院内写真、患者様の声、実績から 人柄と専門性を伝えます。
来院につなげる
LINE、Web予約、電話、Googleマップなど、 行動を妨げない導線を整えます。
お客様が「いいお店を探したい・施術を受けたい」
というニーズを満たすための一連の道
お客様の気持ちに寄り添い、迷わず安心して来院・施術につながるWeb体験を設計します。
私たちの取り組みの全体像
ヒアリング・理解
お店の強み・課題・お客様の悩みを理解します。
現状分析・課題整理
検索・アクセス・競合・既存コンテンツを分析します。
情報設計・サイト設計
知りたい情報へ迷わず進める構造を設計します。
計測環境・分析
GA4などでお客様の行動を可視化します。
制作・実装
分かりやすく使いやすいWebサイトを制作します。
運用・継続改善
数字を見ながら来院につながる改善を続けます。
STEP02でお客様の心理・行動を軸にサイトと導線を設計し、 STEP03〜05で継続的に検証・改善します。
お客様の道のり × Webエンジニアの対応
発見される
「自分の悩みを解決できるお店があるかも」 と気づく段階。
必要としている人に見つけてもらう
- 症状＋地域を意識したSEO設計
- Googleビジネスプロフィール・MEO
- SNS・口コミから公式サイトへの導線
- 検索ニーズに合ったコンテンツ制作
比較できる
「自分に合っているか」 「他のお店と何が違うのか」を確認する段階。
迷わず比較・判断できる情報を整える
- 分かりやすい情報設計・ページ構成
- 施術・料金・特徴を比較しやすく整理
- 内部リンク・ナビゲーション最適化
- スマートフォンで迷わないUI設計
納得・安心する
「ここなら信頼できそう」 「この先生なら相談できそう」と感じる段階。
来院前の不安を安心へ変える
- 信頼につながるコンテンツ設計
- 院長・スタッフ紹介の充実
- 院内写真・実績・患者様の声
- 人柄や専門性が伝わる情報設計
予約・来院する
「ここに行ってみよう」という気持ちを、 実際の予約・来院につなげる段階。
「行きたい」を迷わず行動へつなげる
- LINE・Web・電話の予約導線最適化
- 予約フォームの使いやすさ改善
- スマホで予約しやすい設計
- Googleマップ・駐車場案内の整備
リピートする
「通ってよかった」「またお願いしたい」と感じ、継続・紹介につながる段階。
- 再来院・紹介につながる情報発信
- セルフケア・コラム・お知らせの更新
- LINEなどを活用した再来院導線
- コンテンツを継続的に改善・追加
測った数字を、サイトの設計に戻し続ける
お客様の行動を計測
課題と改善点を発見
改善を反映
改善
改善を続ける
お客様の「悩みを解決したい」「信頼できるお店を見つけたい」という気持ちに寄り添い、 迷わず安心して施術を受けられるよう、Webの力で来院までの道筋を整えます。
Webサイトを、
「選ばれ、来院につながる仕組み」へ
お客様がお店を探すとき、求めているのは ホームページそのものではありません。 自分の悩みを解決できるのか、誰が対応するのか、 料金はいくらなのか、今すぐ予約できるのか。 その疑問や不安が解消されたとき、 「ここなら安心してお願いできそう」という気持ちが生まれます。
解決してくれるだろうか」
対応してくれるのだろう」
かかるのだろう」
予約できるだろうか」
来院までの壁を、一つずつ
Webの力で取り除きます
Web制作
施術・サービス内容、料金、スタッフ紹介、院内写真、 アクセス、よくある質問などを整理し、 スマートフォンからでも必要な情報へ迷わずたどり着き、 問い合わせ・予約までスムーズに進めるよう設計します。
お客様にとって
必要な情報がすぐ見つかり、 初めてのお店でも安心して 問い合わせ・予約できます。
お店にとって
特徴や強みを正しく伝え、 価格だけの比較を避けながら、 事前問い合わせの削減にもつなげます。
SEO対策
検索ニーズを調査し、症状別ページ、地域情報、 ページ構成、内部リンクなどを整えます。 単にアクセス数を増やすのではなく、 問い合わせ・来院につながる可能性の高い人との接点 を増やします。
必要なタイミングで見つけられる
自分の悩みに対応してくれそうなお店を、 検索から見つけやすくなります。
継続的な集客の入口を育てる
広告だけに頼らず、 Google検索から見込み客と出会える 資産を育てていきます。
MEO対策
公式サイトとも情報を連携し、 「見つける → 内容を見る → 安心する → 経路を確認する → 来院する」という流れを整えます。
比較・判断しやすくなる
営業時間、場所、写真、口コミなどを確認し、 自分に合いそうなお店を選べます。
地域の見込み客と出会える
近隣で実際にサービスを探している人との 接点を増やし、新規来院につなげます。
AI
コンシェルジュ
「初回はいくら？」
「駐車場はある？」
「どうやって予約するの？」 といった疑問が生まれます。
AIコンシェルジュをWebサイトに導入することで、 お客様はページを探し回ったり、 翌日まで電話を待ったりすることなく、 「今すぐ知りたい」という疑問を、 その場で解決できるようになります。
24時間、知りたいときに聞ける
営業時間を気にせず、 料金・施術内容・アクセス・予約方法などを その場で質問できます。 疑問や不安を早く解消することで、 「分からないから別のお店を探そう」という 離脱を減らします。
問い合わせ対応の工数を減らす
営業時間・料金・サービス内容・駐車場・ 予約方法などの定型的な質問をAIがサポート。 電話やメールで同じ質問に何度も対応する時間を減らし、 スタッフは施術・接客・店舗運営など 本来の業務に集中できます。
お店の料金・サービス・営業時間・アクセス・FAQなどの 情報を参照しながら回答できる仕組みを構築します。
予約システム
導入
STORES予約を利用し、 Webサイトからオンライン予約できる環境を整えます。 適切なページや位置に予約導線を配置し、 「ここに行こう」と思った気持ちをそのまま予約へつなげます。
営業時間外でも予約できる
電話をかける必要がなく、 自分の都合のよい時間に予約できます。
予約の取りこぼしと電話対応を減らす
「予約したかったのにできなかった」という 機会損失を抑え、電話対応の負担も軽減します。
GA4・
アクセス解析
どこからWebサイトに来たのか
どのページがよく見られているのか
どのページで離脱しているのか
予約・問い合わせにつながっているのか
より使いやすいサイトへ
迷っている場所や分かりにくい部分を改善し、 必要な情報へたどり着きやすくします。
効果を数字で判断できる
何がうまくいっているのか、 どこに問題があるのかを データから判断できるようになります。
GA4レポート
＋改善提案
使いづらさを継続的に改善
必要な情報や予約へ、 よりスムーズに進めるサイトに育てます。
優先順位を明確にできる
感覚ではなく実際のお客様の行動から、 予算や時間をどこに使うべきか判断できます。
保守・管理
いつでも正常に利用できる
必要な情報を安心して確認できる Web環境を維持します。
本来の店舗運営に集中できる
技術的な管理に時間を取られず、 サービス・施術・接客に集中できます。
ブログ・
コンテンツ更新
単なる日記ではなく、 お客様の不安・疑問を解決するための情報として発信します。
来院前に疑問を解消できる
自分の悩みについて知ることができ、 お店が自分に合うか判断しやすくなります。
検索入口と信頼を増やす
Google検索からの接点を増やしながら、 専門性や考え方を伝え、 「ここなら相談できそう」という信頼につなげます。
ロゴ作成
それぞれの印象を統一し、 「あのお店だ」と思い出してもらえる ブランドの土台をつくります。
分かりやすさと安心感
どの媒体でも同じお店だと認識しやすくなり、 安心感や親しみにつながります。
ブランドを蓄積できる
Web、SNS、印刷物、看板などへ展開し、 お店の印象を長期的に育てられます。
それぞれのサービスを
「点」ではなく「線」でつなぎます
SEO、MEO、Webサイト、AI、予約、アクセス解析。 一つひとつを導入することが目的ではありません。 お客様が来院するまでの流れを途切れさせないために、 それぞれの役割をつなげて設計します。
その結果、お店にもメリットが生まれます
接点を増やす
工数を減らす
減らす
集中できる
集客を改善する
Webの役割は、
お客様とお店の双方を便利にすること
私たちが目指しているのは、 Webの機能を増やすことではありません。 Webサイト、Google検索、Googleマップ、AI、 予約、アクセス解析を一つにつなぎ、 お客様にはより良い体験を、 お店にはより効率的で継続的な集客の仕組みを提供します。
分かりやすい
安心できる
すぐ聞ける
すぐ予約できる
魅力を正しく伝えられる
問い合わせ対応を減らせる
予約の機会を逃さない
改善を続けられる
考えるだけではなく、
形にするところまで
お客様が「見つける・比較する・信頼する・行動する」までを考え、 Webサイトの設計と改善につなげます。
ABC整体院
来院までの導線を考えて設計した、 整体院のWebサイト。
地域で整体院を探しているお客様が、 自分の悩みに対応しているかを確認し、 施術内容・院長紹介・料金・アクセスなどを通して安心し、 来院へ進める情報構成を意識して制作しています。
VIEW PROJECT →
サイト分析
＆ 改善提案
実在する地域店舗の公開情報をもとに、 Google検索・Googleマップ・公式サイトなどを分析。 「お客様がどこで見つけ、どこで比較し、 何が来院を後押し、または妨げているのか」という視点から、 Web集客上の課題と改善ポイントを整理しています。
VIEW ANALYSIS →つくる前に、まず話を聞く。
Webサイトは、ただ作るだけでは成果につながりません。 見つけてもらい、比較され、信頼され、 お問い合わせや来院につながるまでを、一つの流れとして考えることが大切です。
LIGHTHOUSE WEB STUDIO
松尾 篤秀
30年以上にわたり、企業の現場で営業、顧客満足、CRMを含むマーケティングに携わってきました。 目の前のお客様の声をどう受け止めるか、どうすれば選ばれ続けるかを考え続けてきた経験は、 現在のWeb制作にもそのまま生きています。
Webサイト制作だけでなく、SEO・MEO・GA4・AIチャットボットなども組み合わせながら、 集客や売上につながる仕組みを、無理のない形で整えていくことを大切にしています。 きれいなデザインをつくるだけで終わらず、 「実際に見つけてもらえるか」「お問い合わせにつながるか」まで見据えて設計します。
また、DMM生成AIエンジニア認定で学んだ知識も活かしながら、 AIを単なる流行としてではなく、実務にどう役立てるかという視点でご提案しています。 まずは現状を丁寧に伺い、必要な方法を一緒に整理するところから始めます。
営業・顧客理解を土台にした提案
長年の営業、顧客満足、CRMの経験をもとに、 作ること自体ではなく、 選ばれること・相談されることを軸に考えます。
Webと集客をつなげる設計
Web制作、SEO、MEO、GA4を組み合わせ、 見た目だけで終わらない導線設計と改善で、 集客や売上につながる仕組みを整えます。
AIを実務に落とし込む視点
DMM生成AIエンジニア認定で学んだ知見を活かし、 AIチャットボットなども含めて、 現場で実際に使える形をご提案します。
まずは、今のお悩みや状況をお聞かせください。 何を作るべきか、何から整えるべきかを一緒に整理するところから始めます。
必要なものを、必要な形で
課題や店舗の状況に合わせて、必要なサービスをご提案します。
すべてのサービスをご契約いただく必要はありません。
Webサイト制作
制作オプション
継続サポート
お支払いについて
着手金として
制作費の50%
制作完了後
残金50%
毎月の分割額を
お支払いいただきます
※サイト規模、必要な機能、コンテンツ量などにより料金は変動します。 詳細はヒアリング後にお見積りいたします。